商旅工作到底在做什麼？有哪些條件與福利？

對商旅工作有興趣的你，是否好奇，作為商旅／旅館的工作人員、房務，工作內容到底有哪些呢？今天一起來瞭解吧！

作為服務業，最基本的工作就是接待客人，給客人舒適的入住體驗，提供客人相對應需要的服務和協助，主要的工作職責有：

1. 製作訂單

不論線上訂房網站或是官網、電話訂房，每天旅館業都會有新的訂單進來，因此製作正確的訂單，並確認訂單特別需求及確認訂單的支付方式、狀態是第一
時間的職責。

2. 檢查訂單

為了保障顧客的住宿權益，重複確認訂單的正確性及狀態也是很重要的一個
環節。也確保訂單沒有被重複製作、日期錯誤、或是取消但並未取消而讓其
他有需要的客人錯失機會。

3. 辦理入住及退房

客人抵達現場時，協助確認訂單及登記客人相關資料，辦理入住並進行收費
。客人退房時則協助確認住宿情況辦理退房，並妥善整理保存顧客訊息，避
免後續狀況發生。

4. 排房作業

依照客人的訂單需求以及每日的房況，提前將客人住宿的房間安排妥適，盡
量讓每位顧客都能夠住到自己想要的房間類型。

5. 寄存行李

客人提前抵達、或是退房後仍需寄存行李相關工作，也是商旅員工的職責之
一，協助客人進行妥善保存行李物品或是轉交物品，提供客人在行程上有更
多的便利性及彈性，但還是會提醒客人若有貴重物品還是隨身攜帶，避免發
生爭議情事。

6. 客遺物處理

在緊湊的行程中，往來的客人總是來也匆匆去也匆匆，房間內遺留客人忘記
攜帶的物品也是時常發生的事情，商旅的員工在現場發現客遺物相關的情況
，就會第一時間利用客人留下的聯繫資訊來聯繫客人，溝通客遺物領回的方
式，讓客人遺留的物品能盡快回到失主手上。

7. 現場客服

在住宿的過程中，房間可能會臨時有一些突發的狀況或是需求需要處理，商
旅的員工則需要協助客人處理這些狀況，比如需要額外加枕頭棉被、或是空
調電視的操作教學、抑或房間內有硬體設備發生問題故障時，協助將狀況排
除，讓所有入住的客人可以更舒適的在房間內休息。

8. 交通指引

許多的外地來客，對於當地的了解大多來源於網路，而商旅的員工則需要協
助提供交通資訊、景點訊息、美食推薦等等的給有需要的旅客，這樣也方便
外地來的客人能夠更便捷的安排自己的行程，也可以更輕鬆的感受在地的人
文環境。

9. 簡易的帳務處理

商務旅館作為營業單位，一定會遇到帳務上面的一些問題，需要進行收費及
作帳等等的工作，但只要認真謹慎，帳務上的難度並不高，按工作流程進行
操作收費以及紀錄，並仔細地核對收費金額，基本上不會有錯誤的發生。

10. 關注客人的狀況及門禁管制

作為商務旅館的員工，為了保障顧客安全，會過濾往來進出的客人，不會隨
意的讓非住客進入旅館客房區域，確保所有顧客的隱私和安全。進出的顧客
也會進行關注，確認客人的身體狀況，比如應酬喝醉的客人，關注他們的狀
況，可以在第一時間予以協助，確保他們的人生安全。對於身體精神狀態不
好的顧客，也會予以關心，避免任何可能的事故發生。

11. 商品銷售

商務旅館會提供一些簡易的票券、紀念品、或是土特產的販售，商務旅館的
人員會依照客人的需求進行銷售及推薦，提供一些優質的產品讓住宿的客人
也能夠在旅館內購買到一些當地特色產品，給家人朋友們一份心意與驚喜。

12. 客房清潔（房務人員限定）

乾淨整潔的房間，是每一位住客最大的期盼，因此商務旅館的員工，自然要
將房間清整的一塵不染，讓每位客人都能夠得到最好的休息。在勞累的一天
回到客房後，打開房門就能看到舒適的休息環境，將會是一天最棒的慰勞。

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Q. 商務旅館的員工有沒有學歷要求？
A. 商務旅館的房務人員沒有學歷方面的要求、櫃台人員則以高中職以上的學歷
為主，但凡無不良嗜好、沒有違法犯紀的紀錄，有服務熱誠的任何人，都會
是我們選擇的對象。

Q. 商務旅館的員工外文是不是一定都要很好？
A. 在現在這個手機都很方便的年代，外文並非商務旅館員工的必備選項，遇到
外國客人時可以使用手機的翻譯軟體進行溝通及服務。但考量直接性的用外
語和外國客人溝通可以增加客人的好感度，拉近與客人的距離，因此探索針
對具有外語能力的員工有額外的語言津貼，但凡擁有外語證照的員工，每個
月都會依照「證照等級」給予津貼，比如多益在945分以上（或其他機構同
級證照），每個月公司將會予以4000元的語言津貼。當然如果熟悉的語言越
多，津貼也將越多。

Q. 商務旅館的員工是否需要站一整天？
A. 站著接待客人是服務業的基本禮儀，但是在大廳範圍內沒有客人的時候，仍
然是有座椅可以讓員工不用一直站著工作的。

Q. 商務旅館的員工薪資是否都很低？
A. 探索旗下商務旅館的員工，為了增加員工的向心力及激勵員工提供每一位客
人最好的服務，薪酬皆為底薪加上獎金。獎金的部分有月達標獎金、月超標獎
金、季超標獎金，以及額外共同分享顧客給予的小費等。此外公司也不定期
提供許多的員工福利，不論是健康檢查、員工聚餐、或是年度依照營運情況
發放年終獎金。當然若是擁有各項語言證照的員工，公司也會額外給予津貼
加給，並且也會定期進行員工考核提供職級調整和薪資調整。對於資深員工
公司更會配與公司股份，讓每一位員工的努力付出都能得到豐碩的果實。

Q. 商務旅館的員工休假是否都只能休平日？
A. 因為行業的特殊性，休假日都是以輪休方式進行，不一定會是休平日或是假
日，所有的休假天數及方式皆按照勞基法規定安排。

Q. 商務旅館的員工工時是否都很長？
A. 探索集團旗下的商務旅館員工，基本都為三班固定班次制，按照勞基法規定
，工作8小時休息1小時進行安排，若有需要加班時也會依照勞基法規定給予加班費。

Q. 商務旅館的工作壓力是否會很大？
A. 基本上只要用心接待客人，認真做好訂單、帳務，並不會有太大的壓力。

以上是基本常見的商務旅館員工容易遇到的問題，如果有對商旅工作有興趣的
朋友們，歡迎聯繫我們各個館別、加入到我們探索的大家庭！我們期待有機會與您一同共事、共創精彩的旅宿業職涯